對于用戶體驗設計師來說，最令人失望的場景之一是，客戶的團隊需要花時間去思考問題，并在沒有任何解釋的情況下進行一系列的設計更改。
這一切似乎感覺都很好：你與客戶進行了完美的溝通，收集并制定了項目交付的所有需求，并將你的時間投入到工作中。但有些事情出了差錯，你的設計理念被拒絕了。
讓我們找出客戶不信任你的用戶體驗設計的原因，幫助你與客戶建立持久的合作關系。
1.要讓你的客戶參與設計過程中
每個設計師都知道這一點，創建產品的過程需要花費時間和精力。然而，你的客戶可能會有另一種看法。他們可能會想：打開Photoshop或Sketch有什么困難？這是用戶體驗設計師和客戶之間溝通的一個常見的認識上錯誤。你的客戶沒有參與到設計過程中，所以他們不知道設計階段需要做什么以及為什么要這樣做。
為了解決這個問題，你可以考慮讓你的客戶參與到用戶體驗設計的過程中，以增加你的設計理念被理解的可能性。如果客戶對所有設計階段都很熟悉，他們會更清晰地意識到每個階段對于設計優秀用戶體驗的好處。
2.建立客戶的期望
在開發和設計網站時，你可以看到關于公司和設計機構的客戶期望管理的詳細手冊。作為一個規則，建立客戶期望是由項目經理、業務分析師或核心執行人員承擔的，用戶體驗設計師不參與其中。那么，如果一個項目已經經過了需求收集階段，客戶的需求已經完成了，那么設計團隊應該做些什么呢？
3.你具有理性有條理的談吐和思維嗎？
如果一個設計師僅僅把工具的使用當作自己的技能，把作品的展現當作自己的實力，毫無疑問，在與客戶的溝通洽談中將不會占據更多優勢，對客戶而言，這僅僅只是眾多可以供自己挑選的人員之一。如何在眾多競爭中脫穎惹出，需要設計師從作品背后站出來，大膽的、理性的、條理分層的與客戶直接對話（我強調“直接”的必要性），僅僅把案例甩給對方然后等待答復，不會獲得客戶真正的認同，換而言之，他不會對你留下任何印象，也不會為你的信任度加分。
4.信任來自溝通中的專業表達
大多數設計師很難跳出技術的角度理解專業，會用軟件，有幾張設計圖紙，這的確是專業的一部分，但除此之外呢？溝通的藝術；清晰的表達；案例的準確分析；快速的承接總結；原則的立場和堅守；及時把握客戶的心理；站在客戶的立場理解項目的運作；發揮設計的最大價值；適 當展現自身知識性的擴展；跟隨客戶的話題提高對話的層級；大膽的贊同觀點；堅決的否定不合理要求；適當的利益退讓；拒絕能力之外的提案；等等等等…相比這 些，為了簽下合約，對客戶要求的滿口承諾，言聽計從要顯得容易多了。真正的信任與認同并不會來自于對客戶的一味順從，更多的是設計師全方位的能力體現。
考慮向客戶的團隊解釋為什么項目的每個階段都很重要。
在設計的每個階段與項目負責人進行協作，這樣你就能夠不斷地獲得關于設計的反饋。正如你可能已經猜到的那樣，用戶體驗設計師應該是具備同理心，能夠理解他們的客戶。所以，不要停止改進，最終你會讓你的客戶滿意。
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