我們在運營網站時都難免會出現錯誤。然而，這些錯誤的性質取決于公司的性質。隨著公司機構壯大，問題也隨之改變。
需要一個獨立的網站部門
在許多機構中，網站是交由市場營銷部門或IT部門管理的。然而，這就不可避免的會引發一場地盤爭奪戰，結果是網站變成了內部政治的犧牲品。事實上，遵照網絡策略，屬于哪個部門都不恰當：IT部門可能精通于運營復雜的系統，但它不適合開展友好的用戶體驗，乃至營造一個在線品牌。Jeffrey Zeldman鼓勵組織結構建立獨立的網站部門。另一方面而言，市場營銷部門也好不到哪里去。
管理網站是一項全職的工作
網站不僅容易在市場營銷部門和IT部門產生分裂，它通常會出現資源不足的情況。若沒有一個專門的網絡團隊，負責網站營運的責任往往變成“日常工作”之外的事情。對于一個網絡團隊而言，通常是不堪負荷的。其絕大部分的時間都花在日常維護，而不是長期的戰略思考。這種狀況進一步加劇了這一事實，即人們雇用“維護”網站的初級工作人員——他們沒有經驗和權威來推動網站向前發展。對于組織機構而言，現在，是時候認真地通過聘用專職高級網絡管理人員投資在網站上，促成網絡戰略的前瞻性了。
定期重新設計是不夠的
因為企業網站的資源不足，它們往往會被忽視很長一段時間，慢慢成為過時的內容、設計和技術。最終，網站處于這樣一種尷尬狀態：管理層介入，并要求對它進行改版。這就不可避免地導致完全重新設計，花費相當的費用。這是一個有缺陷的方法。這是浪費金錢。因為當舊的網站被取代，投資投入就同時都丟失了。這也是糟糕的財政狀況，因為每隔幾年就有比大量的支出。好的設計師重新設計，大師調整設計。
您的網站不可能滿足所有用戶的需求
我問客戶的第一個問題是：“誰是您的目標客戶？”我經常震驚于答復的冗長。它總是一份長長的詳細清單，包括形形色色的人。不可避免的是，我的下一個問題：“哪些人口群體是最重要的”。令人失望的答案是他們都同樣重要。嚴峻的事實卻是，如果你為所有人建立一個網站，你就一個人都服務不了。重點放在你的客戶上，并用你的設計和內容去迎合這個重點，這才是重要的。這意味著你要忽略掉其他用戶？沒關系。您的網站應便于所有人查閱，不冒犯或排除任何人。然而，它實在需要首先瞄準一個明確界定的用戶。
你在社交網絡上浪費金錢
令人鼓舞的是，我發現網站管理人員越來越多地認識到，網站策略不僅僅是運行一個網站。他們開始使用工具，如Twitter、Facebook和YouTube以增加與新客戶的接觸和互動。然而，盡管他們使用了這些工具，但通常卻是無效的。將企業賬戶推送到Twitter上或者在YouTube上上貼販賣展覽這樣的行為就忽略了社交的本質。在9頻道網站上，微軟自己員工透露說，微軟在開發社區大大提高了自己的形象。社交網絡是關于人與人的互動的。個別的人并不會想建立與品牌或公司的關系。他們渴望跟其他人交談。太多組織在應該花錢投資人與人之間的透明公開交流，而不是一擲千金到Facebook的應用服務和病毒式影片。鼓勵你的員工自己參與Twitter和blog吧，而不是建立企業Twitter的帳戶，或者甚至公司博客。提供可以接受的行為準則和工具，他們需要直接參與到與你的產品和服務有關的交流中去。這不但表明了你對社區的承諾，而且表現了你公司的人性化。
您的網站并不代表您的全部
一些網站管理人員希望他們的網站符合每一個人的需求，也有些是希望能滿足自己和同事的需求。居然有數量驚人的組織完全無視他們的用戶，并且把網站完全建立在組織內的觀點里。這通常體現為不恰當的設計，只為迎合董事總經理的個人喜好，并在內容上，滿是行話。網站不應該迎合工作人員的喜好，而應滿足其用戶。太多的設計夭折的原因是因為老板“不喜歡綠色”。同樣的，太多的網站內容包含僅用于本組織機構內的縮寫和術語。
CMS不是一勞永逸的解決方案
我的許多客戶對CMS（內容管理系統）有非常不切實際的期望。那些沒建CMS的客戶，認為它可以解決所有的內容困境；而建了CMS的客戶，則抱怨它，因為它沒有達到預期效果！的確，CMS可以帶來很多好處，包括：
* 減少添加內容的技術壁壘，
* 讓更多的人來添加和編輯內容，
* 促進更快的更新，
* 允許更大的控制。
然而，許多CMS沒有它們的使用者所想的那般靈活。他們不能滿足網站管理上不斷變化的需求。網站管理人員也抱怨說，他們的CMS很難操作。然而在許多情況下，這是因為那些使用者沒有得到足夠的訓練，或沒有足夠經常地使用它。總之，CMS可能會使內容很容易地被更新，但并不確保內容被不斷更新，或確保內容的質量是過關的。許多基于CMS的網站上仍然有過時的或很差的內容。這是因為內部流程沒有很好的到位地支持內容投遞者。如果寄希望用CMS解決你網站維護的所有問題，您會感到失望的。
您的內容太多
維護大型企業網站內容會遇到的一個問題是：太多的內容擺在首位。大部分這樣的網站都是“進化”多年而來，于是越來越多的內容被添加進去。卻沒有任何人回頭審查內容，看看哪些是可以去掉的。很多網站的管理人員以沒有人會讀的，復制的內容來充斥他們的網站。這是因為以下原因：
* 害怕丟失某些信息 ：把一切信息都放到網上，他們認為用戶將能夠找到他們想要的信息。不幸的是，在這么多可能的資料中，很難找到想要的任何東西。
* 擔心用戶不理解 ：無論是對自己的網站心存疑惑還是對用戶缺乏信心，他們認為有必要提供無窮無盡的訊息給用戶。不幸的是，用戶大概從來沒有閱讀過這些。
* 強烈的說服欲望 ：他們急于出售他們的產品或傳達訊息，所以膨脹化地發出或者復制銷售信息，而實際上是傳遞了沒有什么價值的訊息。
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